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Aurillac Auto Expertise - Aurillac - Airbags défectueux : Stellantis et de nombreux constructeurs sont concernés

Pour rappel, les premières alertes sur les airbags Takata remontent à 2014 aux États-Unis et à 2019 dans les territoires d'outre-mer en France, où la chaleur et l'humidité peuvent accélérer ces problèmes graves avec les airbags. L'équipementier Takata, désormais en faillite, ne sera pas inquiété, laissant les constructeurs concernés faire face seuls à des campagnes de rappel au niveau mondial. Depuis hier, Thierry Koskas, directeur de la marque Citroën, est monté au créneau dans les médias pour tenter d'apaiser la crise au sein des réseaux et auprès des clients concernés.

Comment mobiliser un nombre considérable de véhicules de prêt ?

Dans son courrier de rappel, Stellantis indique clairement qu'il faut « arrêter de conduire le véhicule immédiatement ». Lorsque le client contacte ensuite le réseau, le concessionnaire ne peut que répéter ce message, ce qui implique de fournir immédiatement un véhicule de remplacement. Même si le réseau Citroën dispose de l'un des maillages de concessions et d'agents les plus étendus, il n'aura jamais la capacité d'absorber un tel rappel, qui immobilise complètement les véhicules concernés.

Une intervention entre une et trois heures

« Il y a un centre d'appels qui reçoit tous les clients, on va en doubler le nombre d'agents », explique le directeur de la marque Citroën. « Il y a la fabrication des airbags qu'on fabrique avec un nouveau fournisseur le plus rapidement possible [...] mais on ne voulait pas attendre d'avoir 500 000 airbags pour dire aux clients d'arrêter de conduire ».

Malgré l'existence d'un centre d'appels, de nombreux clients s'adressent directement à leur concessionnaire, ce qui surcharge les centres des réseaux Citroën et DS ainsi que les ateliers qui ne peuvent pas répondre à une intervention nécessitant plusieurs heures.

En France, ce rappel concernerait 246 000 véhicules, selon les informations fournies par Stellantis à Auto Infos. Le constructeur explique que des « semaines de préparation intensives, en interaction constante avec les autorités locales, ont précédé cette campagne de rappel, qui est de la plus grande complexité ».

Et d'ajouter : « Stellantis comprend que cette étape initiale de la campagne suscite des préoccupations et de la frustration chez certains clients, même avec toute la planification et la préparation, dans lesquelles les autorités, les fournisseurs, les réseaux de concessionnaires et d'autres parties prenantes clés étaient activement impliqués, ainsi que le travail diligent et les meilleurs efforts  de l'entreprise ».

25 000 véhicules de courtoisie et 8 000 réparations en France

« Tous les problèmes rencontrés sur le terrain sont soigneusement suivis 24h/24, 7j/7, et sont rapidement abordés par une équipe multidisciplinaire de professionnels hautement qualifiés », nous explique le constructeur.

Au vendredi 31 mai, environ 8 000 véhicules auraient déjà été réparés en France, et 15 000 dans le monde. On apprend également que 106 000 clients ont suivi le processus d'enregistrement nécessaire en France.

Au niveau des véhicules de remplacement, Stellantis aurait réussi à mobiliser 60 000 unités, principalement fournis par la filiale de mobilité Free 2 Move. En France, cela représenterait 25 000 véhicules. On apprend également que 200 chargés de relation clientèle sont actuellement dédiés à répondre aux questions des clients, et 180 agents supplémentaires seront déployés au cours des deux prochaines semaines.

Suivant le rythme des réparations que le réseau peut absorber sur plusieurs semaines, il est difficile de prédire si les 25 000 véhicules de remplacement suffiront à apaiser l'engorgement dans les réseaux et à répondre à l'impatience compréhensible des clients. Les retours des distributeurs dans les différents réseaux du groupe laissent entendre que cette quantité pourrait être insuffisante.

L'airbag Takata : une vieille affaire de 2014 aux États-Unis

« C'est une vieille affaire qui a démarré en 2014 [...] Takata nous avait dit "il n'y a pas de problème en Europe" », a déclaré le dirigeant sur BFM Business vendredi. « On a eu des premiers incidents en Europe dans les départements d'Outre-mer parce que les conditions de température sont spécifiques. On a tout de suite lancé une campagne de rappel dans les départements d'Outre-mer. »

Takata : un équipementier catastrophique et en faillite

En effet, dès 2015, Toyota et Nissan avaient rappelé plus de 6,56 millions de véhicules dans le monde en raison des mêmes airbags défectueux de leur compatriote Takata. Ces problèmes liés à l'Airbag Takata ont touché quelque 20 millions de véhicules dans le monde, principalement en Amérique du Nord. Jusqu'à présent, Honda a été le constructeur le plus touché par ces campagnes de rappel.

Nissan rappelle 83 000 véhicules aux États-Unis

Le constructeur automobile japonais Nissan a émis la même alerte que Stellantis concernant plusieurs modèles fabriqués entre 2002 et 2006 équipés d'airbags Takata. Cette alerte « ne pas conduire » concerne 83 920 véhicules, d'après l'Agence américaine de la sécurité routière.

Accidents mortels et informations judiciaires

En France, quatre informations judiciaires ont été ouvertes en Guadeloupe, à La Réunion et en Guyane, des régions caractérisées par des conditions chaudes et humides. Ces conditions favorisent l'explosion du propergol, un gaz puissant capable de projeter des pièces métalliques à une vitesse pouvant atteindre 300 km/h. Dès 2014, les airbags fabriqués par le sous-traitant japonais Takata avaient déjà provoqué des accidents mortels aux États-Unis et en Asie. « On ne comprend pas pourquoi la pleine mesure des choses n'a pas été prise avant. Cela va être vraiment l'objet de toutes ces investigations et enquêtes », déclare Maître Grégory Guyard, avocat d'une victime d'un airbag défectueux, sur TF1.

Source : https://www.auto-infos.fr